Une politique SAV claire et transparente

Chez Med You Tek, la garantie et le service après-vente sont organisés de manière structurée, transparente et conforme aux procédures des marques partenaires.

Notre rôle est d’orienter le client, de structurer la demande et de faciliter la prise en charge par les services après-vente agréés, dans le respect des conditions de garantie constructeur et de la réglementation marocaine.

Garantie des produits

Tous les produits commercialisés par Med You Tek bénéficient d’une garantie constructeur, dont la durée et les modalités varient selon :

• la marque
• la catégorie du produit
• l’usage (particulier ou professionnel)

Les informations relatives à la garantie sont précisées sur :

• la fiche produit
• la facture d’achat
• la documentation fournie par le fabricant

Organisation du Service Après-Vente par marque

Produits TCL et Rowa (by TCL)

Pour les produits des marques TCL et Rowa, le service après-vente est assuré exclusivement par les centres SAV officiels et agréés par la marque.

Dans ce cadre :

• le client est orienté directement vers le centre SAV TCL / Rowa
• Med You Tek peut assister le client dans la transmission des informations nécessaires
• la prise en charge est effectuée selon les procédures définies par le fabricant

Produits Hikvision, Ezviz et Ruijie

Pour les produits des marques Hikvision, Ezviz et Ruijie, le service après-vente est assuré par les centres SAV agréés les plus proches du client.

Med You Tek intervient pour :

• orienter le client vers le centre SAV approprié
• accompagner la constitution du dossier de garantie
• transmettre les informations nécessaires au service après-vente de la marque

Diagnostic initial

Le diagnostic initial est réalisé à distance, sur la base :

• des échanges téléphoniques ou écrits
• des informations communiquées par le client
• de la description des symptômes et dysfonctionnements constatés

Aucun déplacement sur site n’est effectué par Med You Tek, sauf accord exceptionnel et préalable de la direction.

À l’issue de ce diagnostic :

• un dossier SAV est créé
• la demande est transmise au service après-vente de la marque concernée
• la décision de prise en charge relève exclusivement du fabricant ou de son centre agréé

Conditions de prise en charge de la garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication et pannes techniques survenant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux recommandations du constructeur.

La garantie ne couvre pas notamment :

• une mauvaise utilisation ou manipulation
• une installation non conforme
• l’usure normale des composants
• les dommages dus à des causes externes (surtension, humidité, choc, incendie, etc.)
• toute intervention effectuée par un tiers non agréé

Transport et logistique dans le cadre du SAV

Dans le cadre d’une demande de garantie ou de service après-vente :

• les frais de livraison, d’expédition ou de transport du produit vers le centre SAV sont à la charge du client,
• cette prise en charge intervient après diagnostic initial et validation de l’éligibilité à la garantie par la marque concernée

Med You Tek ne saurait être tenu responsable :

• des délais appliqués par les centres SAV
• des conditions logistiques imposées par les fabricants ou partenaires

Rôle de Med You Tek dans le SAV

Med You Tek agit en tant qu’intermédiaire d’accompagnement, sans se substituer aux centres SAV des marques.

À ce titre, Med You Tek :

• oriente le client vers le service compétent
• aide à la constitution du dossier
• assure la transmission des informations nécessaires

La décision finale de :

• réparation
• remplacement
• ou refus de prise en charge

relève exclusivement du fabricant ou de son centre SAV agréé.

Engagement de transparence

Med You Tek s’engage à :

• informer clairement le client sur la procédure applicable
• communiquer les coordonnées des centres SAV concernés
• assurer un suivi administratif du dossier lorsque cela est possible

Cette organisation permet de garantir un SAV réaliste, professionnel et conforme aux standards des grandes marques internationales.

Une relation client fondée sur la confiance

En achetant chez Med You Tek, le client bénéficie :

• de produits authentiques issus de marques reconnues
• d’une garantie constructeur encadrée
• d’un service après-vente clair et sans ambiguïté

Cette politique vise à établir une relation durable, saine et transparente entre le client, Med You Tek et ses partenaires.